ООО “Авто Флот”
Пермь, Февраль 2024
Вариант работы : Клиент-серверный (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
Общее число автоматизированных рабочих мест : 25
Количество одновременно работающих клиентов : Тонкий клиент: 25
Компания «Авто Флот» — официальный дилер «МАН Трак энд Бас РУС». Компания осуществляет продажи и обслуживание техники MAN по европейским стандартам. Специалисты центра помогут выгодно приобрести автотехнику, используя лизинговые программы от партнеров.
Владельцы и водители грузовых автомобилей MAN, автобусов MAN и Neoplan по достоинству оценят склад оригинальных запасных частей, где в наличии всегда имеются запчасти более 10 000 наименований. Сервисный центр компании размещается на площади 2500 кв.м, и одновременно может обслуживать до 12 автопоездов. Компания осуществляет гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание и ремонт техники MAN. Центр оснащен оригинальным оборудованием и инструментом.
Информационно-аналитическая система в компании «Авто Флот» построена на базе программы «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти КОРП». Руководство компании приняло решение о расширении функциональности системы с помощью «Дополнение „Альфа-Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6». Модуль предназначен для организации эффективной и удобной системы регистрации взаимоотношений с клиентами в автоцентре.
Дополнение позволяет использовать функции CRM в бизнес-процессах компании.
Результаты внедрения:
- В программе появилась возможность отражать события по работе с клиентами на всех этапах сделки продажи автомобиля: подбор автомобиля, проведение тест-драйва, запланировать контакты с клиентами, оформить услуги по кредитованию и страхованию. Менеджеры оценили удобство использования механизма напоминаний о событиях, ведется календарь запланированных встреч и звонков.
- Осуществляется планирование событий по работе с клиентами: звонки, встречи, сообщения по электронной почте, сообщения SMS.
- С помощью дополнения планируются и организуются работы по ремонту автомобиля.
- Механизм планирования выдачи автомобиля, просмотр запланированных событий выдачи в календаре позволяет эффективно организовать взаимодействия с клиентами, избегать накладок и очередей.
- Многообразие видов отчетов по событиям и рабочим листам позволяют проанализировать имеющуюся информацию по взаимодействиям с покупателями и по итогам анализа повысить качество обслуживания клиентов.
Автоматизированы следующие функции:
- Взаиморасчеты с покупателями
- Управление отношениями с клиентами (CRM)
Сопровождение:
- Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
- Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой “1С”
- Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами “1С”
- Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Описание
Автоматизация взаимоотношений с клиентами ООО “Авто Флот” выполнена на базе ПП “Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6”.
Внедрение программного продукта позволяет решить следующие задачи учета:
– Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
– Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
– Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
– Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
– Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
– Запись на тест-драйв.
– Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
– Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
– Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
– Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
– Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
– Выписка страхового полиса.
– Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
– Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
– Сегментирование клиентов для рассылок.
– Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Специалистами компании “1С-Рарус” была проведена презентация программы, во время которой Заказчик убедился в соответствии ее функциональных возможностей своим текущим потребностям. После демонстрации было принято решение о приобретении программы. Сотрудниками “1С-Рарус” был установлен программный продукт.
В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей по использованию программы.
Выполнены следующие работы:
- Доставка программных продуктов в офис заказчика
- Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
- Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
- Продажа выбранных программных продуктов
- Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
Отзыв клиента
Для клиентов и партнеров компании “1С-Рарус”
Отзыв
Наша организация Общество с ограниченной ответственностью “АВТО ФЛОТ”
(отрасль – Автосервис).
Мы обратились в компанию «1С-Рарус» за выполнением работ по автоматизации деятельности на платформе «1С:Предприятие 8».
Наша организация принял(а) решение об использовании программного продукта “Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6” в целях автоматизированного ведения учета по стандартам российского законодательства.
Система введена в промышленную эксплуатацию 09.02.2024
На наш выбор программы “Дополнение «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6” главным образом повлияли следующие возможности продукта:
– Автоматизированное рабочее место «Ресепшен» для регистрации всех клиентов, посетивших или позвонивших в автосалон.
– Автоматизированное рабочее место «Автосалон»:
– Оформление рабочих листов на клиентов с заполнением информации о клиенте и интересующих его автомобилях.
– Планирование событий для предстоящих звонков и встреч с клиентом.
– Напоминания по событиям, просмотр запланированных событий в календаре.
– Запись на тест-драйв.
– Оформление сделки с клиентом на покупку автомобиля.
– Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных выдач в календаре.
– Автоматизированное рабочее место «Кредитно-страховой отдел»:
– Рабочие листы на клиентов для оформления кредита на покупку автомобиля.
– Рабочие листы на клиентов для предоставления услуг страхования автомобиля.
– Выписка страхового полиса.
– Анкетирование клиентов, использование для опроса типовых анкет.
– Различные виды рассылок: электронная рассылка, почтовая рассылка, рассылка sms, телемаркетинг.
– Сегментирование клиентов для рассылок.
– Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Программный продукт “Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред 6” имеет понятный и дружелюбный интерфейс, удобен в использовании. В результате его внедрения улучшилась эффективность деятельности автоматизированных служб, сократилось время на выполнение рутинных операций, повысилось качество работы персонала.
Успешно применяя в работе программы системы «1С:Предприятие 8», мы рекомендуем другим компаниям также становиться пользователями данных программ.
Отзыв клиента
Услуги доработки 1С представляют собой комплекс деятельности, направленных на внесение изменений и дополнений в программные продукты, созданные на платформе 1С:Предприятие. Целью таких доработок обычно является адаптация системы 1С под конкретные потребности и требования заказчика, а также расширение функционала программы для удовлетворения специфических бизнес-задач.
Основные аспекты услуг доработки 1С включают в себя:
-
Анализ и выявление потребностей
-
Разработка технического задания
-
Реализация изменений
-
Тестирование и отладка
Услуги доработки 1С позволяют компаниям адаптировать программное обеспечение под свои конкретные потребности, что способствует повышению эффективности и конкурентоспособности их бизнеса.
